Сэм Кармьель основал IceRock Diamonds в Лос-Анджелесе, штат Калифорния, ровно 20 лет назад, и с тех компания сильно изменилась. В течение первых 14 лет своей карьеры он занимался оптовой продажей бриллиантов коллегам и розничным продавцам, которые использовали его камни при создании украшений для своих клиентов. И лишь около шести лет назад Сэм решил выйти из зоны комфорта и наладить прямую связь с частными клиентами, используя свой богатый опыт в бриллиантовой индустрии для воплощения их самых смелых идей относительно помолвочных колец.
К счастью, Сэм вступил на путь ювелира именно в тот момент, когда популярность Instagram достигла невероятных масштабов, и он использовал этот инструмент, чтобы быстро взрастить новый бизнес и познакомить потенциальных клиентов по всему миру со своим фирменным стилем. «Я начал вести страницу в Instagram как хобби. Мне нравится фотография, я стал снимать бриллианты, которые покупал, и дело пошло», – говорит он. Это было еще до появления сообщений в директ, так что Сэм просматривал комментарии под последними постами и так находил потенциальных клиентов, которые могли бы заказать себе уникальное украшение. Он стал уделять Instagram все больше времени и внимания, и на сегодня заработал уже 100 000 подписчиков.
«За последние три года около 90% всех новых клиентов пришли ко мне из Instagram, а остальные 10% – по сарафанному радио и по личным рекомендациям. Кроме того, большинство моих клиентов живут не в Лос-Анджелесе – есть из других городов США, из России, Австралии, Новой Зеландии, Лондона и ЮАР, то есть, буквально со всего мира», – рассказывает Сэм.
Покупка украшения с крупным бриллиантом онлайн требует немалого доверия, и Сэм это прекрасно понимает. Он работает исключительно с камнями, сертифицированными GIA, и может предоставить клиентам все необходимые документы, однако, по его убеждению, основа доверительных отношений закладывается задолго до этого. «Доверие начинает зарождаться до того, как клиент обращается к вам, – объясняет он. – Вы можете быть подписаны на множество страниц в Instagram, но далеко не всем вы сразу будете переводить 50%-ую предоплату за кольцо, сколько бы оно ни стоило. Доверие – не результат видеозвонков или отчетов GIA, оно рождается задолго до того, как клиенты обращаются ко мне. Они подписываются на мою страницу и через какое-то время, будь то два месяца или четыре года, приходят к желанию заказать у меня свое следующее кольцо».
Я, конечно же, не могла не обсудить с Сэмом некоторые из его потрясающих творений! Чаще всего ему заказывают камни в овальной, изумрудной или грушевидной огранках, но его фаворит – огранка «ашер». Какие характеристики цвета и чистоты идеально подойдут для помолвочного кольца с бриллиантом? Ему нередко задают этот вопрос, и ответ может вас удивить… «Выбирайте самую низкую чистоту, например, SI1 или SI2, но в камне полностью должны отсутствовать вкрапления. Так вы сэкономите и сможете выбрать более крупный и «белый» камень цвета D, E или F. При выборе цвета я обычно смотрю на сочетание с металлом и не имею ничего против цвета J, K и даже L».
Правда здорово, когда ювелир открыто говорит о практической стороне покупки бриллиантов и процессе выбора наиболее подходящего камня по лучшей цене? Меня очень впечатлил его честный подход. «Две недели назад я продал клиенту 5-каратный камень в огранке “радиант” цвета L. Сверху такие бриллианты выглядят желтее, чем другие огранки, но при этом обладают голубоватым свечением средней степени интенсивности. Если вы ищете камень с низкими цветовыми характеристиками, выбирайте те, что обладают средним или сильным голубым свечением. В итоге у вас будет, к примеру, 5-каратный бриллиант, который выглядит как камень цвета D или G. Важно не только то, что написано в сертификате, но и то, как бриллиант смотрится на клиенте и какие эмоции он вызывает».
Это уникальный опыт, полученный за 20-летнюю карьеру в индустрии бриллиантов. Сэм умеет идеально выдержать баланс между цветом, чистотой, каратным весом и огранкой, в результате чего клиент получает камень своей мечты вне зависимости от того, что написано в сертификате. Из нашей беседы я вынесла множество полезных советов, в том числе «не бойтесь сочетать разные цвета драгоценных металлов» и «при выборе учитывайте оттенок своей кожи, цвет и особенности своего стиля». Разумнее всего выбирать камень чистоты SI1 или SI2 без вкраплений, обращая внимание на его размеры: например, 9-каратный плоский бриллиант может быть размером с 12-каратный и выглядеть значительно солиднее.
Сэм каждый день работает с бриллиантами и получает заказы со всего мира, так что он все знает про тренды в отношении помолвочных колец. «Всем хочется продемонстрировать камень, поэтому клиенты не хотят много металла и обрамления из других камней. Они выбирают тонкие металлические элементы, «скрытые» обрамления и заостренные короткие закрепки типа «коготь», а также сочетания металлов, например, шинку из желтого или розового золота и закрепки из белого золота», – говорит Сэм. Однако спешу вас предупредить, что в жизни драгоценные металлы не могут быть такими тонкими, как порой бывает на картинках или в видео – они легко могут погнуться. А Сэм создает для своих клиентов украшения, которые будут радовать их долгие годы.
Умение с помощью красивой картинки кольца с бриллиантом создать лист ожидания потенциальных клиентов – одновременно наука и искусство. Думаю, вы согласитесь, что бренд IceRock Diamonds идеально ими овладел.
