Процесс покупки помолвочных колец постоянно меняется, ведь он тесно связан с тем, как мы живем, открываем новое, учимся и выбираем вещи. Несмотря на нынешнее непростое время, оказалось, что предложений руки и сердца меньше не становится… но что-то все-таки немного меняется. «Пары стали более изобретательными и дерзкими в том, что касается дизайна колец», – говорит Пирянков, который не понаслышке знает о том, как локдауны повлияли на процесс выбора помолвочных колец. Taylor & Hart помогают найти нужный дизайн или создать что-то на заказ. Но для этого не обязательно приходить в их шоурумы в Лондоне и Нью-Йорке: сейчас они оказывают все эти услуги – от создания дизайна на заказ и выбора бриллиантов до финальных штрихов, доставки и поддержки клиентов – онлайн. В этом интервью Пирянков отвечает на вопросы о покупке помолвочного кольца и о том, как технологии меняют мир свадебных украшений.
Катерина Перез: Создание собственного сайта и предложение сотен вариантов для покупателей – дело, в которое вложено много любви! Расскажите про Ваш подход к продажам помолвочных колец.
Николай Пирянков: Еще на ранних стадиях развития компания мы осознали необходимость в полностью индивидуальном подходе. Первый такой заказ мы выполнили для друга, который хотел создать что-то уникальное для своей девушки. Так что всё началось с любви, и любовь по-прежнему является для нас путеводной звездой. Мы стараемся дать клиентам возможность испытать радость от процесса, поэтому исповедуем очень практичный подход к дизайну. Технологии позволяют покупателям искать и экспериментировать с разными индивидуальными настройками. Они могут погрузиться в творческий процесс на сайте, а затем, при желании, могут связаться с нами, чтобы выбрать бриллиант или оформить заказ. Самое главное здесь – человеческий фактор. К каждому покупателю в Taylor & Hart прикрепляется эксперт. Отбирая этих экспертов, мы ищем геммологов с дипломом GIA, с опытом работы в ювелирной отрасли и образованием в ювелирном дизайне. Встречаясь с ними лично, мы ищем стиль, заряженность и сострадание. Наша потрясающая команда тесно взаимодействует с каждым клиентом, каждого из которых мы с гордостью называем содизайнером.
КП: Мне часто нужно потрогать и почувствовать изделие, чтобы решить, подходит ли оно лично мне. Что Вы об этом думаете и какую поддержку оказываете тем, кто не может увидеть украшение лично?
НП: Вы правы, люди хотят сами потрогать изделие, они очень рады посетить наш шоурум и лично ознакомиться с подходящими вариантами. В доковидные времена в двух наших шоурумах в Лондоне и одном в Нью-Йорке жизнь била ключом, и мы надеемся, что наши планы по расширению будут вскоре воплощены. Пока что мы оказываем те же индивидуальные услуги в форме виртуальных консультаций. Нам повезло, что пандемия ударила по нашему бизнесу гораздо меньше, чем по традиционным ювелирам, потому что нам надо было всего лишь доработать наши цифровые ресурсы, а не начинать всё с начала. Кроме того, традиционные ювелиры, сделав помолвочное кольцо и выставив его на прилавок, предлагают клиентам очень мало возможностей для внесения изменений. Мы придерживаемся другого подхода – наш бизнес, системы и процессы строятся вокруг предпочтений и идей наших клиентов. Существует лишь немного компаний, предлагающих такие же услуги по индивидуальному дизайну. Это делает нас особенными по сравнению с конкурентами.
КП: Заметили ли Вы какие-то новые тренды в том, что касается обручальных колец?
НП: Как говорит наш директор по дизайну Кейт Иэрлэм-Чарнли, эпоха винтажного дизайна осталась позади. Сегодня спросом пользуется изящный современный дизайн с меньшим количеством деталей и с более крупными акцентами. В последнее время на пике популярности цветные камни, среди которых выделяется овальный темно-синий сапфир, а за ним следуют сапфиры персикового оттенка и круглые изумруды и рубины. Конечно, главным камнем для помолвочных колец остается бриллиант, но при этом мы прислушиваемся к моде на искусственно выращенные бриллианты как результату более осознанного подхода нового поколения. Кроме того, мы замечаем тренд более гендерно универсальных изделий, как, например, гладкие тонкие шинки, солитеры на безелях – такие кольца подойдут всем и уместны для любого случая. Кто знает, возможно в ближайшем будущем мы будем говорить уже не о помолвочных кольцах унисекс, а просто о кольцах – драгоценных символах любви и самовыражения.
КП: Как вы можете помочь покупателям, которые ищут идеальный цветной камень для помолвочного кольца?
НП: Мы применяем наш гибкий подход и к поиску фантазийных цветных камней – это один из вариантов создания индивидуального дизайна. У нас есть своя команда в Шри-Ланке, и они прекрасно знают, как выбрать лучшие камни на рынке. Скоро клиенты получат возможность выбирать цветные камни из меню Collection, а также воспользоваться новой функцией поиска искусственно выращенных бриллиантов. В этом году мы планируем эти два нововведения и надеемся, что вскоре покупатели получат доступ к еще большему количеству вариантов дизайна.
КП: Как Вам видится будущее онлайн-покупки помолвочных колец?
НП: Думаю, ювелирам придется создать аналог реального общения в цифровом формате. Мобильный формат также очень важен, ведь чаще всего на наш сайт заходят именно с мобильных телефонов, так что мы будем продолжать развивать виртуальную сферу и предлагать аналоги личных консультаций для любых устройств. Мы уже подумываем над созданием опции дополненной реальности для примерки колец. Вне всяких сомнений, чем лучше утроен этот цифровой процесс, тем меньше времени клиентам придется потратить на каждый этап – от получения сертификата GIA до подготовки упаковки. Как бренд, работающий и онлайн, и офлайн, мы всегда стараемся выделиться на фоне других онлайн-магазинов. Нас отличает доступность для всех категорий покупателей – мы считаем, что любовь нельзя ничем ограничить, и в то же время мы предлагаем исключительные услуги самым разным клиентам. Вне зависимости от того, ищут они что-то классическое или же наоборот что-то необычное и неповторимое, мы хотим полностью удовлетворить запросы каждого из них.
КП: Мне интересно, каково соотношение мужчин, покупающих кольца на вашем сайте, и пар, выбирающих кольца совместно?
НП: Конечно, нет ничего лучше неожиданного предложения руки и сердца, но на деле все больше пар вместе выбирают дизайн помолвочного кольца. Лишь около 5% наших покупателей признаются, что предложение стало сюрпризом. Большинство клиентов хотя бы частично вместе планируют это событие – это может быть как намек, так и полностью совместная работа над дизайном. Для тех, кто планирует предложение-сюрприз, мы выпустили коллекцию специальных колец. Это первая для нас подобная линейка, она состоит из нескольких изящных временных вариантов, которые идеально подходят, чтобы задать тот самый важный вопрос. После этого пара может вернуться и создать собственное кольцо мечты – в своем темпе и с учетом своих предпочтений.
